Qualité des services
Au printemps 2005, le conseil d’administration a décidé de procéder à la création d’une Direction de la qualité des services. La première titulaire du poste, madame Jocelyne Forget, est entrée en fonction à la mi-novembre 2005.
Mission et mandats
Sous l’autorité du directeur général, la directrice à la qualité des services s’est vue confier, comme principale mission, de promouvoir l’émergence d’une culture de la qualité au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, les différents mandats confiés à cette direction sont les suivants :
- coordonner les activités relatives à la satisfaction de la clientèle, incluant le traitement des plaintes;
- assurer, par la coordination des divers mécanismes existants, ou par la mise en place de nouveaux mécanismes, l’amélioration continue de la qualité des services;
- coordonner les activités relatives à la démarche d’agrément;
- dans une optique de prestation sécuritaire des services, assumer la responsabilité des travaux relatifs à la gestion des risques et à la divulgation des accidents;
- assurer la révision régulière du code d’éthique et coordonner les travaux du comité d’éthique clinique;
- soutenir les activités du comité des usagers et des comités de résidents;
- assumer la responsabilité de la reddition de comptes envers l’Agence de santé et des services sociaux des Laurentides;
- assurer la vigie de l’environnement externe de l’organisation.
Code d'éthique
Gestion des risques
Comité sur la gestion des risques associés à la médication
Le comité d'éthique clinique